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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
 
  • ¿Qué es el historial de crédito en ABANK?
    Son los datos de los consumidores o clientes debidamente incorporados en una base de datos, que reflejan las transacciones económicas, mercantiles, financieras o bancarias pagaderas a plazo.
  • ¿Cada cuánto tiempo se efectúa el cambio de categoría en la Superintendencia del Sistema Financiero, SSF?
    La calificación se realiza en forma mensual con los saldos que presente al cierre, es decir, al último día de cada mes, por disposición de la Superintendencia del Sistema Financiero y no por política del Banco, siendo imposible cambiar su categoría con saldo adeudado antes del cierre de cada mes.
  • ¿Cada cuánto tiempo se efectúa el cambio de categoría en los otros Burós de Crédito?
    Los burós de crédito actualizan su información cada mes. Cambiarán la categoría que corresponde al mes siguiente de recibida la información oportuna del agente económico (Banco).
  • ¿Dónde debo acudir para presentar una gestionar o reclamo?
    Como primer paso debes de visitar la red de agencias de ABANK a tu disposición allí te indicarán los pasos a seguir. Todas estas agencias pueden brindarte una orientación precisa, dado que todas tienen los recursos necesarios para darle una resolución oportuna o indicarte donde debes de acudir.
  • ¿Qué documentación debo presentar ante una gestión o reclamo?
    Los documentos de identidad personal DUI y NIT y los documentos relacionados con su gestión o reclamo que el banco le informará al momento de realizar la solicitud formal.
  • ¿Qué es la Oficina de Atención al Cliente?
    Es la Oficina de Atención a reclamos que posee ABANK para atender a sus clientes cuando no estén satisfechos con la resolución en la primera apelación del reclamo presentado, puedes comunicarte a las oficinas de atención al cliente marcando el 2514-4569 o acercarte a la siguiente dirección; 83 Av. Sur #403, Colonia Escalón, San Salvador.
 


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